Рейтинг коректност за клиенти
Използвайте рейтинг коректност за клиенти, за да се предпазите от загуби!
Модулът пести време, усилия и средства при изпълнение на онлайн поръчки
Като собственици на онлайн магазин знаете, че коректността е важна за създаването на лоялни партньори и клиенти. Какво правите обаче, когато някои клиенти са некоректни спрямо вас? Поръчват, а след това не взимат пратките си и не отговарят на телефонни обаждания и имейли. Със сигурност сте се сблъсквали с трудни клиенти, които често връщат или заменят поръчки. Не сте застраховани и от некоректни конкуренти, които правят поръчки, които никога не търсят, само за да ви вкарат в разход. За да се предпазите от подобни ситуации, използвайте модула рейтинг коректност за клиенти при управление на поръчки.
С какво е полезен ?
✔️ Спестява време - търсите потвърждение на поръчките само от клиентите с по-нисък рейтинг.
✔️ Спестява излишни разходи за куриер - за изпращане и връщане на непотърсени пратки.
✔️ Спестява усилия – модулът е автоматизиран.
Как работи ?
Модулът пресмята потребителския рейтинг на базата на данни от статусите на поръчките - платена, върната, отказана от търговеца, отказана от клиента, замяна и други.
Една от основните функционалности на модула е автоматичното засичане по клиентски данни (телефон и имейл) на различни клиенти, които реално са едно и също лице. Клиентът може да поръчва през профила си във Facebook, Google, с регистрация в сайта или като гост (без регистрация). Модулът обаче засича, когато това се прави от един и същ човек, и обединява всичките му поръчки с един рейтинг.
Част от клиентите сменят имейла или телефонния си номер, най-често това са конкуренти или измамници, но почти винаги единият параметър остава същият. Така модулът успява да засече некоректните потребители.
Какви са рейтингите за потребителите:
⭐ Неустановен – нови потребители, които все още нямат рейтинг.
⭐ Коректен – клиенти, с които не сте имали проблеми с поръчките и можете да изпращате без потвърждение.
⭐ Внимание – клиенти, на които трябва да обърнете внимание – да се обадите за потвърждение; да попитате защо са върнали дадена поръчка; дали са наясно какво представлява продуктът и как се използва. През този рейтинг преминават клиенти, които са били коректни, но вече имате няколко проблемни ситуации с тях, както и потребители, които са били некоректни, но не сте имали проблеми при последните им поръчки.
⭐ Некоректни – клиенти, които системно не взимат пратките си. Спокойно може да игнорирате техните поръчки, за да се предпазите от загуби.
Персонализиране на модула според различни ниши
Друго предимство на модула е възможността за неговото персонализиране според вашата ниша.
Например, ако имате онлайн магазин за електроника, е нормално от десет поръчки клиентът да е взел седем от тях, две да е върнал, защото стоката не отговаря на изискванията му и една да е отказал по телефона.
В онлайн магазин за дамски дрехи обаче стойностите са различни. В тази ниша е нормално от десет поръчки клиентът да плати само четири, три да замени и три да поиска да върне.
Съответно, в тези два различни онлайн магазина формулата за изчисляване на коефициента на коректност ще е различна. Основното предимство за вас е, че модулът може да се настрои според нуждите на бизнеса ви – например какъв брой поръчки назад да се прави пресмятането или да се добавят различни статуси на коректност.
Гъвкавостта на модула го прави приложим в различни ниши на онлайн търговията. С използването на рейтинг коректност за клиенти вие бързо и лесно приоритизирате поръчките си и се предпазвате от непредвидени загуби.
