Рейтинг коректност за клиенти
Използвайте "Рейтинг коректност за клиенти", за да се предпазите от загуби!
Модулът пести време, усилия и средства при изпълнение на онлайн поръчки.
Като собственици на онлайн магазин знаете, че коректността е важна за създаването на лоялни партньори и клиенти. Какво правите обаче, когато някой клиент е некоректен спрямо вас? Поръчва, а след това не взима пратките си и не отговаря на телефонни обаждания и имейли. Със сигурност сте се сблъсквали с трудни клиенти, които често връщат или заменят стоки. Не сте застраховани и срещу некоректни конкуренти, които за да ви вкарат в разход правят поръчки, които никога не търсят. За да се предпазите от подобни ситуации, използвайте модула "Рейтинг коректност за клиенти".
С какво е полезен?
- Спестява време - търсите потвърждение на поръчките само от клиентите с по-нисък рейтинг
- Спестява излишни разходи за куриер - за изпращане и връщане на непотърсени пратки
- Спестява усилия - модулът е автоматизиран
Как работи?
Модулът пресмята потребителския рейтинг на базата на данни от статусите на поръчките - платена, върната, отказана от търговеца, отказана от клиента, замяна и други.
Една от основните функционалности на модула е автоматичното засичане по клиентски данни (телефон и имейл) на различни клиенти, които реално са едно и също лице. Клиентът може да поръчва през профила си във Facebook, Google, с регистрация в сайта или като гост (без регистрация). Модулът обаче засича, когато това се прави от един и същ човек и обединява всичките му поръчки с един рейтинг.
Част от клиентите, най-често конкуренти или измамници, сменят имейла или телефонния си номер, но почти винаги единият параметър остава същият. Така модулът успява да засече некоректните потребители.
Какви са рейтингите за потребителите?
⭐ Неустановен – нови потребители, които все още нямат рейтинг
⭐ Коректен – клиенти, с които не сте имали проблеми с поръчките и можете да изпращате без потвърждение
⭐ Внимание – клиенти, на които трябва да обърнете внимание – да се обадите за потвърждение, да попитате защо са върнали дадена поръчка, дали са наясно какво представлява продуктът и как се използва. През този рейтинг преминават клиенти, които са били коректни, но вече имате няколко проблемни ситуации с тях, както и потребители, които са били некоректни, но не сте имали проблеми при последните им поръчки.
⭐ Некоректен – клиенти, които системно не взимат пратките си. Спокойно може да игнорирате техните поръчки, за да се предпазите от загуби.
Персонализиране на модула според различни ниши
Друго предимство на модула е възможността за неговото персонализиране според вашата ниша.
Например, ако имате онлайн магазин за електроника, е нормално от десет поръчки клиентът да е взел седем, две да е върнал, защото стоката не отговаря на изискванията му и една да е отказал по телефона.
В онлайн магазин за дамски дрехи обаче нещата са различни. В тази ниша е нормално от десет поръчки клиентът да плати само четири, три да замени и три да поиска да върне.
Съответно, в тези два различни онлайн магазина формулата за изчисляване на коефициента на коректност ще е различна. Основното предимство за вас е, че модулът може да се настрои според нуждите на бизнеса ви – например за какъв брой поръчки да се прави пресмятането или да се добавят различни статуси на коректност.
Гъвкавостта на модула го прави приложим в различни ниши на онлайн търговията. С използването на "Рейтинг коректност за клиенти" вие бързо и лесно приоритизирате поръчките си и се предпазвате от непредвидени загуби.
