Отказ от сделка

Създадохме нов модул „Отказ от сделка“, който дава на онлайн магазините готов, стандартизиран механизъм за приемане и обработка на заявки за отказ от поръчка в законово регламентирания 14-дневен срок. Модулът решава ежедневен проблем на всеки B2C и D2C търговец — как коректно да изпълни изискванията на европейската директива за защита на потребителите, без да разчита на ръчна кореспонденция по имейл или на индивидуална доработка. Заявките се подават през ясна форма в клиентската област в онлайн магазина и се събират централизирано в администрацията, с автоматични нотификации към клиента и към търговеца.

За какво служи

В долната част на клиентската област в онлайн магазина се появява линк „Отказ от сделка“. При клик пред клиента се отваря изскачащ прозорец с форма, в която той попълва име, имейл и номер на поръчката (задължителни), както и телефон и причина за отказ (незадължителни). Системата валидира заявката по комбинация от име + номер на поръчка и връща ясен отговор:

• ако поръчката не е намерена — клиентът получава съобщение, че такава поръчка не съществува;
• ако поръчката е платена преди повече от 14 дни — извежда се съобщение, че срокът е изтекъл;
• ако поръчката е в срок — заявката се приема, изпраща се автоматичен имейл до клиента с потвърждение и паралелно се уведомява търговецът със запис в Поръчки > Заявки за отказ от сделка.

Имейлите се изпращат от имейл адреса, зададен в контактите, с BCC копие към вас.

В администрацията заявките се управляват от нова секция „Поръчки → Заявки за отказ от сделка“. Списъкът показва данните на клиента и точната дата и час на подаване, а номерът на поръчката е кликаем и води директно към формата за редакция на съответната поръчка.

Важни предимства за търговеца

• Съответствие със законодателството по подразбиране — 14-дневният срок за отказ е вграден в онлайн магазина.
• Централизирано управление на заявките — всички откази се събират в отделен модул с дата и час, отделно от основния списък с поръчки.
• По-малко ръчна работа — автоматични имейли към клиента и към търговеца при всяка подадена заявка, с унифициран шаблон.
• Бърза навигация от заявка към поръчка — един клик върху номера на поръчката отваря директно формата за редакцията ѝ.
• Ясна логика и защита от грешки — валидация по име и номер на поръчка, различни съобщения при изтекъл срок или ненамерена поръчка.
• По-голямо доверие от клиентите — видим и разбираем канал за отказ в клиентската област на магазина, който демонстрира прозрачност и коректност към потребителя.